12. ITサービスの運用と監査

サービスは公開した瞬間に完成するのではなく、利用者が必要とするときに使え、障害から戻せる状態を維持して価値を生みます。**到達目標**は、サービス水準を測れる形にし、復旧・原因解決・変更を区別し、バックアップと監査を証拠に基づいて説明できることです。

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